个人 CRM 是什么? 销售和自由职业者怎么用
个人 CRM(Personal CRM)是管理自己人际关系的工具: 记住每个人是谁、记下每次互动, 并在该联系时提醒你. 这篇说明它和公司 CRM 的区别, 以及销售与自由职业者怎么用.
个人 CRM 的定义
CRM 是 Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写. 公司导入的 CRM 以团队为中心, 跟踪商机、报价与业绩; 个人 CRM 则以你自己为中心, 管的是你认识的人: 对方是谁、在意什么、上次聊到哪、多久没联系.
简单说, 个人 CRM 就是一本会提醒你的关系笔记本. 它不追求数字, 而是帮你在对的时间想起对的人.
和公司 CRM 有什么不同
- 对象: 公司 CRM 记客户与商机; 个人 CRM 记客户, 也记朋友、伙伴与前同事.
- 使用者: 公司 CRM 给团队共用; 个人 CRM 只给你自己用, 数据不必和公司共享.
- 重点: 公司 CRM 看成交与业绩; 个人 CRM 看关系有没有持续, 例如生日、近况与联系频率.
- 轻重: 公司 CRM 字段多、流程固定; 个人 CRM 求快, 见完面几秒就能记一笔.
两者可以并用: 公司系统放正式的商机数据, 个人 CRM 放公司系统放不下的细节.
销售怎么用个人 CRM
- 认识就建档: 拍名片或互换二维码名片, 当天就把对方放进"客户"分组.
- 拜访后记一笔: 写下对方提到的需求、在意的事, 以及答应过要做的事.
- 设定跟进频率: 例如重要客户每个月联系一次, 时间到了就出现在今天的清单.
- 见面前回顾: 打开对方的时间轴, 几秒找回上次的话题.
自由职业者怎么用个人 CRM
- 项目结束后不让关系断掉: 给客户设定联系频率, 过一段时间就问候近况, 下一个项目常常就这样来.
- 记下合作细节: 对方偏好的沟通方式、交付习惯与喜欢的风格, 下次合作更顺.
- 区分人脉类型: 用分组分开客户、同行与介绍人, 各自用不同的频率维系.
一定要用 App 吗
不一定. 联系人不多时, 表格或笔记 App 也能当个人 CRM 用, 只是要自己记得回头看. 专用 App 的区别在于主动提醒与手机上的记录速度: 不用想起来才去翻, 打开就知道今天该找谁.
Relo 是手机上的个人 CRM, 免费使用, 联系人与互动记录没有数量上限, 支持 iPhone 与 Android.
常见问题
个人 CRM 是什么?
个人 CRM 是管理自己人际关系的工具, 用来记住每个人、记录每次互动, 并在该联系时提醒你. 和公司 CRM 不同, 它只给你自己用.
个人 CRM 和手机通讯录有什么不同?
通讯录只存联系方式; 个人 CRM 还记下聊过什么、对方在意什么, 并提醒你多久没联系.
公司已经有 CRM, 还需要个人 CRM 吗?
看需求, 两者可以并用. 公司 CRM 管商机与业绩; 个人 CRM 记公司系统放不下的细节, 以及不属于公司的人脉.
免费开始用 Relo
不用绑信用卡, 不登录也能开始记.